Trocas e devoluções

ACESSÓRIOS

Acessórios que não foram usados podem ser devolvidos e reembolsados, desde que a devolução seja comunicada até 30 dias após a entrega. Acessórios com defeito podem ser devolvidos para troca pelo mesmo item ou reembolsados, contanto que a devolução seja comunicada até 30 dias após a entrega.

VESTUÁRIO

É possível trocar peças de vestuário por outra cor ou tamanho ou obter um reembolso total, até 30 dias após a entrega. O item não pode ter sido usado, lavado ou danificado e deve estar com todas as etiquetas e embalagens originais. A Duolingo Store se reserva o direito de recusar o pedido de reembolso caso a peça devolvida não atenda aos critérios mencionados e, nesse caso, será cobrada uma taxa para que ela seja reenviada a você.

IMPORTANTE!

É responsabilidade do cliente inspecionar e comunicar quaisquer defeitos, faltas, trocas ou devoluções dentro do prazo de 30 dias após a entrega. Reclamações feitas após o 30º dia não serão aceitas.

Entre em contato conosco antes de devolver o pedido para garantir que a sua solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias e que o tempo de retorno ao nosso centro de distribuição não seja contabilizado nesse prazo.

Os custos de envio da compra original não são reembolsáveis.

Os custos de envio para trocas e devoluções não são reembolsáveis em nenhuma circunstância. Não abrimos exceções. Caso deseje trocar ou devolver qualquer produto de acordo com as políticas acima, as despesas de envio para troca ou devolução deverão ser cobertas pelo cliente. Recomendamos usar uma forma de envio registrado para a remessa do item.

Os custos de envio de pedidos considerados "não entregáveis" pela transportadora não são reembolsáveis. Verifique se você forneceu o endereço de entrega correto, pois não fazemos alterações no endereço de entrega nem mesmo antes de o pedido sair do nosso centro de distribuição.